💰 Refund Policy

১. Purchase Policy (ক্রয় নীতিমালা)

আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল হওয়ায় অর্ডার সম্পন্ন করার পূর্বে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে।

যদি কোনো গ্রাহকের ট্রাস্ট বা নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন থাকে, তাহলে অর্ডার করার পূর্বে আমাদের ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া পেইজ, রিভিউ, কমিউনিটি এবং অন্যান্য তথ্য যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

সাধারণত অধিকাংশ অর্ডার দ্রুত ডেলিভারি করা হয়। তবে কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সম্পন্ন হতে সর্বনিম্ন ১০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

২. Order Cancellation Policy (অর্ডার বাতিল নীতিমালা)

• Processing শুরু হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
• বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের অনুমোদনের ভিত্তিতে বাতিলের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে।
• Change of Mind, ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা পরবর্তীতে প্রয়োজন না থাকার কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৩. Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে একবার সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হলে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হয় না।

✅ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:

• আমরা অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি দিতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হই।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য বা সেবা সরবরাহ করতে না পারি।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি প্রদান করা হয় এবং সংশোধন করা সম্ভব না হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্ডার সম্পূর্ণ করা অসম্ভব হয়ে পড়ে।

❌ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না যদি:

• পণ্য বা সেবা সফলভাবে ডেলিভারি করা হয়ে থাকে।
• গ্রাহক মত পরিবর্তন করেন।
• ভুল পণ্য নির্বাচন করেন।
• ডিভাইস বা সফটওয়্যার পণ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়।
• ভুল তথ্য প্রদান করা হয়।
• প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে সেবা বাতিল হয়।
• ব্যবহারকারীর কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট বা সুবিধা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

৪. Warranty & Resolution Policy

যেসব পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়, সেসব ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব সমাধান, রিপ্লেসমেন্ট অথবা বিকল্প ব্যবস্থা প্রদানের চেষ্টা করব।

• নীতিমালা লঙ্ঘন
• অননুমোদিত পরিবর্তন
• অ্যাকাউন্ট শেয়ারিংয়ের অপব্যবহার
• তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
• ব্যবহারকারীর ভুল

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রদান করা হয় না। Product Page-এ উল্লেখিত তথ্যই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৫. Replacement Policy

• একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট
• সমমানের বিকল্প পণ্য
• Store Credit
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড

রিপ্লেসমেন্টের ধরন এবং প্রাপ্যতা পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬. Exchange Policy

একটি পণ্য ব্যবহার করার পর সেটি অন্য পণ্যের সাথে Exchange করা যাবে না।

তবে আমরা যদি অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য প্রদানের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

৭. Refund Processing Time

• যাচাই প্রক্রিয়া: ২৪–৭২ ঘণ্টা
• রিফান্ড প্রসেসিং: ৩–১০ কার্যদিবস
• সাধারণত একই পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে

৮. অভিযোগ ও সহায়তা

Email: [email protected]
WhatsApp: 01774650180

৯. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

iTech Digital BD যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন অথবা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

1. Purchase Policy

As most of our products are digital, full payment is required before order processing begins.

Customers are encouraged to review our website, social media pages, reviews, and community before making a purchase.

Most orders are delivered quickly, though some products may require between 10 minutes and 24 hours for delivery.

2. Order Cancellation Policy

• Orders cannot be cancelled once processing has started.
• Cancellation requests may be considered only under exceptional circumstances.
• Refunds are not available for change of mind or personal preference.

3. Refund Policy

Due to the nature of digital products, refunds are generally not available after successful delivery.

✅ Refunds may be granted if:

• We fail to deliver the purchased product.
• The product cannot be provided within the promised timeframe.
• An incorrect product is delivered and cannot be corrected.
• A technical issue prevents order completion.

❌ Refunds will not be granted if:

• The product has already been delivered.
• The customer changes their mind.
• The wrong product was selected by the customer.
• The customer’s device is incompatible.
• Incorrect information was provided.
• The platform’s policies were violated.
• User activity causes account or subscription issues.

4. Warranty & Resolution Policy

Where warranty coverage is provided, we will attempt to resolve issues through replacement or alternative solutions.

• Policy violations
• Unauthorized modifications
• Account sharing abuse
• Third-party issues
• User errors

5. Replacement Policy

• Replacement of the same product
• Equivalent alternative product
• Store Credit
• Refund where applicable

6. Exchange Policy

Products that have already been used cannot be exchanged for another product.

7. Refund Processing Time

• Verification: 24–72 Hours
• Refund Processing: 3–10 Business Days
• Refunds are generally issued via the original payment method

8. Contact & Support

Email: [email protected]
WhatsApp: 01774650180

9. Policy Updates

iTech Digital BD reserves the right to update, modify, or revise this Refund Policy at any time without prior notice.